Politique de retours – Enosis

Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de vos articles Enosis.
Si toutefois vous n’êtes pas entièrement convaincu, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et effectuer un retour.

Conditions de retour

• Articles non portés, non lavés, non endommagés, avec étiquettes d’origine intactes.

• Les articles en promotion ou personnalisés ne sont pas éligibles aux retours.

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part (produit défectueux ou article expédié incorrect).

• Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables (sauf erreur de notre part).

• Jusqu’à réception dans nos locaux, le colis retourné reste sous votre responsabilité. Nous recommandons un envoi suivi.

Procédure

1. Annonce du retour : écrivez-nous à contact@enosis.shop en indiquant votre numéro de commande et l’article concerné.

2. Instructions : nous vous communiquerons l’adresse de retour et les consignes d’expédition.

3. Validation : après réception et contrôle de l’article, nous procéderons :

   • soit au remboursement sur le moyen de paiement initial,

   • soit à un échange (selon disponibilité des stocks).

Délais de traitement

Les retours sont traités sous 5 jours ouvrés après réception de l’article dans nos locaux. Le délai bancaire de remboursement peut ensuite varier selon votre établissement.

Produits défectueux ou erreur d’article

Si vous recevez un article défectueux ou non conforme à la commande, contactez-nous sous 7 jours à contact@enosis.shop avec photos : nous prenons en charge les frais de retour et procédons à un échange ou remboursement.

Échanges de taille

Les échanges sont possibles selon disponibilité. Indiquez la nouvelle taille souhaitée dans votre email ; à défaut, un remboursement sera effectué.

Droit de rétractation (UE)

Pour les clients situés dans l’Union européenne (ex. France, Allemagne, Italie), vous disposez d’un droit légal de rétractation de 14 jours sans motif. Pour l’exercer, informez-nous par email (contact@enosis.shop) avant l’expiration du délai.